蘇寧環(huán)球蘇亞醫(yī)美集團(tuán)旗下的上海天大醫(yī)療美容醫(yī)院于2018年11月24日舉辦了“蝶變·2019芳華永駐 美麗盛典 暨 蘇亞醫(yī)美誠(chéng)信服務(wù)白皮書”發(fā)布會(huì)，吸引了醫(yī)療美容行業(yè)以及社會(huì)各界的關(guān)注和參與，并就醫(yī)療美容、美容護(hù)膚及行業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)范等多個(gè)話題進(jìn)行了探討。
近年來，醫(yī)療美容行業(yè)飛速發(fā)展，2018年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2200余億元，同比增速27%，但相比于韓國(guó)，還有6倍增長(zhǎng)空間。未來10年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，國(guó)民收入的提高，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)達(dá)到萬億規(guī)模已經(jīng)成為共識(shí)。近幾年來中國(guó)醫(yī)美發(fā)展進(jìn)入快車道，2017年中國(guó)醫(yī)美總量達(dá)1020萬例，超過巴西，成為僅次于美國(guó)的全球第二大醫(yī)美大國(guó)。2018年中國(guó)醫(yī)美正規(guī)市場(chǎng)規(guī)模或達(dá)880億元，共有9500余家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。而中國(guó)醫(yī)美黑市規(guī)模或達(dá)1370億元，共有超過6萬家非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機(jī)構(gòu)在從事非法醫(yī)美活動(dòng)。我國(guó)90%以上的醫(yī)美事故都是發(fā)生在這樣的“三非之地”，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。可見醫(yī)美行業(yè)雖然在合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面取得一些進(jìn)步，但整個(gè)行業(yè)依然落后，魚龍混雜，不法醫(yī)美嚴(yán)重侵害客戶的利益，影響行業(yè)的公信力，為打擊非法醫(yī)美，國(guó)家衛(wèi)健委于去年就頒布《關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，可見國(guó)家整治行業(yè)亂象的決心。
據(jù)預(yù)測(cè)，2018年中國(guó)人均GDP將突破1萬美元，按照發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)路徑，人均GDP超過8000美元時(shí)，消費(fèi)升級(jí)將明顯加速，近兩年中國(guó)的消費(fèi)明顯出現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)，而醫(yī)美行業(yè)正是消費(fèi)升級(jí)的重要選項(xiàng)，該行業(yè)正在這種宏觀背景下得到快速發(fā)展，但目前中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)，正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的銷售額不足900億，只占整個(gè)市場(chǎng)的四成左右，而醫(yī)美黑市銷售卻高達(dá)六成，整個(gè)醫(yī)美行業(yè)較為混亂，良莠不齊，在這種產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，誠(chéng)信服務(wù)尤為重要，因此蘇寧環(huán)球集團(tuán)作為初入醫(yī)美行業(yè)不久的全國(guó)知名公司，一直以規(guī)范化和自律性嚴(yán)格要求自己，集團(tuán)旗下的蘇亞醫(yī)美集團(tuán)率先向廣大愛美人士，以及社會(huì)各界公布 《蘇亞醫(yī)美誠(chéng)信服務(wù)白皮書（2018）》，以企業(yè)自身的嚴(yán)格自律來引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，重塑行業(yè)的公信力。
上海天大醫(yī)療美容醫(yī)院是一所具有13年歷史的、滬上為數(shù)不多的具有四級(jí)頜面醫(yī)療資質(zhì)的醫(yī)療美容醫(yī)院，其在隆胸和鼻部整形方面有著前沿的技術(shù)和先進(jìn)的理念。作為老牌的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，上海天大已經(jīng)為20萬客戶提供了精湛的醫(yī)美服務(wù)，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。上海天大自蘇寧環(huán)球集團(tuán)收購(gòu)一年以來，在廣大客戶和社會(huì)各界的關(guān)心厚愛下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。此次蘇亞醫(yī)美集團(tuán)在上海天大醫(yī)療美容醫(yī)院率先發(fā)布《蘇亞醫(yī)美誠(chéng)信服務(wù)白皮書（2018）》，為醫(yī)療美容行業(yè)做出表率，并呼吁所有正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)行動(dòng)起來，以誠(chéng)信服務(wù)來贏取客戶的信任，以實(shí)際行動(dòng)來回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切，以嚴(yán)格自律來促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，白皮書中就醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、材料資質(zhì)、藥品資質(zhì)、醫(yī)療運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、價(jià)格管理以及社會(huì)責(zé)任，九大核心內(nèi)容做出具體闡述。《蘇亞醫(yī)美誠(chéng)信服務(wù)白皮書（2018）》具體內(nèi)容如下：
蘇亞醫(yī)美向廣大客戶和社會(huì)各界宣告，我們將堅(jiān)守如下九項(xiàng)誠(chéng)信原則：
一、醫(yī)院資質(zhì)：蘇亞品牌所屬的各家醫(yī)院均是經(jīng)過國(guó)家相關(guān)權(quán)責(zé)部門審批、具有醫(yī)院資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。我們杜絕并堅(jiān)決反對(duì)任何非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和非法經(jīng)營(yíng)行為。
二、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)：蘇亞醫(yī)美集團(tuán)的醫(yī)務(wù)人員（含醫(yī)師、護(hù)理、麻醉、藥劑、檢驗(yàn)、影像等崗位）均具有合法證照、持證上崗。我們杜絕并堅(jiān)決反對(duì)各類非法行醫(yī)行為。
三、設(shè)備資質(zhì)：蘇亞醫(yī)美集團(tuán)使用的各類設(shè)備、設(shè)施、儀器、器械等，均是從合法合規(guī)資質(zhì)的正規(guī)廠商采購(gòu)，我們杜絕并堅(jiān)決反對(duì)各類假冒偽劣的儀器設(shè)備。
四、材料資質(zhì)：蘇亞醫(yī)美集團(tuán)提供的假體、膨體、玻尿酸、肉毒素、膠原蛋白、護(hù)膚品等材料均是從合法合規(guī)資質(zhì)的正規(guī)廠商采購(gòu)，我們杜絕并堅(jiān)決反對(duì)各類假冒偽劣產(chǎn)品。
五、藥品資質(zhì)：蘇亞醫(yī)美集團(tuán)使用的各類藥品（含毒麻藥品）均是從合法合規(guī)資質(zhì)的正規(guī)廠商采購(gòu)，我們杜絕并堅(jiān)決反對(duì)各類假藥、黑藥。
六、醫(yī)療運(yùn)營(yíng)：我們嚴(yán)格遵守國(guó)家及各地區(qū)衛(wèi)生管理部門發(fā)布的各項(xiàng)醫(yī)療管理規(guī)章制度，并且嚴(yán)格按照這種規(guī)制來進(jìn)行合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
七、服務(wù)管理：蘇亞醫(yī)美的發(fā)展依賴于客戶，我們?yōu)榭蛻舴瞰I(xiàn)的核心價(jià)值就是醫(yī)療效果和服務(wù)過程的尊享體驗(yàn)，這也是我們存在的價(jià)值。我們一貫以“客戶至上、精致塑美”的服務(wù)理念來規(guī)范我們的服務(wù)行為，以醫(yī)療品質(zhì)、醫(yī)療效果、客戶體驗(yàn)、客戶滿意來設(shè)計(jì)、實(shí)施并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度。
八、價(jià)格管理：蘇亞醫(yī)美與客戶是合作共贏的利益共同體，我們追求與客戶長(zhǎng)期合作、共同可持續(xù)發(fā)展，因此我們的定價(jià)原則是基于成本基礎(chǔ)上的合理利潤(rùn)，杜絕暴利；嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于價(jià)格管理的法律法規(guī)，反對(duì)各種亂報(bào)價(jià)、亂提價(jià)行為。相反，在回饋客戶的感恩活動(dòng)中，我們還將讓利于客戶。
九、社會(huì)責(zé)任：蘇亞醫(yī)美的發(fā)展離不開社會(huì)各界的關(guān)懷和支持，我們秉持蘇寧環(huán)球 “常態(tài)公益”之理念，在環(huán)保、誠(chéng)信、員工利益、社會(huì)公益及慈善事業(yè)等方面自覺履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，做一名稱職的企業(yè)公民。同時(shí)，我們將不斷加大公益醫(yī)療的力度，來幫助弱勢(shì)群體和低收入的愛美人士，以回報(bào)客戶以及社會(huì)各界的厚愛。
我們?cè)敢饨邮芸蛻簟⑼幸约吧鐣?huì)各界的監(jiān)督和合理化建議！截至2018年年底，蘇亞醫(yī)美旗下共有五家機(jī)構(gòu)，這五家機(jī)構(gòu)分別是：北京蘇亞醫(yī)療美容醫(yī)院，上海天大醫(yī)療美容醫(yī)院，石家莊蘇亞美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院，無錫蘇亞醫(yī)療美容醫(yī)院，唐山蘇亞美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院，它們是蘇亞醫(yī)美集團(tuán)所屬的正式機(jī)構(gòu)，其它冠名所謂的 “蘇亞”醫(yī)療機(jī)構(gòu)均屬冒牌，未來我們將把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展至全國(guó)直至境外。請(qǐng)客戶認(rèn)準(zhǔn)“蘇亞”品牌，我們將竭誠(chéng)服務(wù)，不遺余力地為客戶打造人身之美、人生之美！
