“輕美容”的春天已經到了？
三年疫情，給中國商業世界帶來巨大沖擊，尤其是線下消費，不少行業幾乎遭受洗牌。
“經營之神”稻盛和夫曾說，經濟不景氣時，才是企業發展的最佳良機。真正優秀的企業，不在于順境中有多賺錢，而是看逆境中抗風險能力有多大，三年疫情成為企業的試金石。
河南洛陽，洛龍區泉舜購物中心二層，喵拾柒在這里開出第一家洗臉吧。據喵拾柒創始人史艷輝介紹，作為國內“輕美容”模式的開創者，喵拾柒首創“洗臉吧”新消費業態，這家82平米的洗臉吧在疫情爆發之前，一度達到300萬的年營業額。
一家82平米的洗臉吧，年銷300萬！許多行業外的人對此表示不可思議，但這家洗臉吧創造的商業奇跡還不止于此。疫情三年，在線下實體商業受到巨大沖擊的情況下，喵拾柒泉舜店不僅活了下來，甚至做到了年平均銷售200萬的業績。
小小洗臉吧如此“吸金”，背后藏著怎樣的商業秘密？
洗臉吧：掘金“輕美容”
“國內200多萬家專業的美容機構，每年有差不多三分之一的門店關門倒閉。”
經營成本高、客流量低、員工素質參差不齊，這些都是美業面臨的主要問題。尤其是在新消費浪潮沖擊之下，存活下來的人開始思考轉型救贖之路，史艷輝就是其中之人。
史艷輝是國內第一批專業醫美從業者，雖然親身參與并見證了國內醫美行業的暴富神話，但是作為行業資深專家，更是深諳其中的亂象內幕。當“魏則西事件”爆發，全國震驚，史艷輝對醫療市場的混亂感到徹底失望。
“良知是一名創業者的絕對底線！”
史艷輝下定決心，一定要創造一個透明化、無套路，將選擇權交給消費者的自由自主的美業品牌。
于是，她回到了家鄉河南洛陽，在故土重新出發，生根發芽。
2017年，在經歷多次考察、調研后，史艷輝決定創立一個全新的美業品牌——喵拾柒洗臉吧。
為什么聚焦“洗臉”這一如此垂直的美容項目？
在史艷輝看來，皮膚管理一直是生活美容品類中搜索量穩居高位的剛需。尤其是現如今護膚細分領域逐漸增長的情況下，面部清潔早已成為日常生活中不可或缺的步驟，越來越多的護膚達人們意識到，“清潔”是提升護膚效率的關鍵第一步。
喵拾柒在傳統美容行業中做出了差異化，聚焦于一個細分領域，為用戶提供便捷、透明、高性價比的護膚體驗，整個服務過程中，不再有傳統行業里慣有的辦卡推銷、產品銷售等。
“專注、極致、透明、快”，史艷輝從互聯網思維七字訣總結出了喵拾柒洗臉吧的七字訣，而這也被她看作“輕美容”的心法。
82㎡洗臉吧，年入300萬的秘密
2017年，喵拾柒第一家洗臉吧在洛陽洛龍區泉舜購物中心二層開業。這家只有82平方米的洗臉吧，一經開業，借助社交網絡迅速走紅，2019年更是創新年銷售額300萬的驚人業績。
小小洗臉吧，為何如此吸金？
首先是門店產品設計，喵拾柒打破傳統美容院的模式，提出并落地“輕美容”的概念，以“專注、極致、透明、快”為核心理念，為新一代消費群體提供全新的美容服務。
喵拾柒洗臉吧主要面對的是80%大眾市場，而不是美容院爭相搶奪的20%高端客戶，男性顧客也屬于喵拾柒的受眾。記者調查發現，喵拾柒舒適洗臉吧73.55%的客戶出于休閑、解壓的目的選擇在其消費，因此在選址上會匹配各大時尚商圈，滿足消費者的場景需求。
在項目安排上，喵拾柒舒適洗臉吧有“七大單品八大套系”圍繞面部深層清潔、淡化細紋、補水保濕、美白嫩膚等。平均一個項目需要60分鐘，客單價可達110-140元之間。會員權益中，最低只需兩杯奶茶錢就能拿下一次性價比極高的皮膚管理體驗套餐。
能在與人見面前，讓皮膚快速達到最佳狀態，是年輕人的重要訴求。尤其是以90后為代表的新一代逐漸成為消費市場的中堅力量，他們的訴求與“媽媽輩”存在明顯差異，消費更加理性，獲取信息的能力更強，有自己的主見和想法。年輕、時尚、透明、效率……喵拾柒洗臉吧的出現，正是滿足了新一代消費者在美容上的個性化需求，填補了行業空白。
產品是1，營銷是0。尤其是在新消費時代，如何通過營銷實現門店獲客、轉化、留存，成為決定銷售天花板的關鍵所在。
史艷輝認為，大道至簡，對于喵拾柒來說，獲客增長說到底靠的是真誠的服務，哪怕只有一個用戶，也要認真做好服務，“高增長門店一定是將最基礎的用戶單元服務到極致從而實現裂變增長”。
因此，在搭建門店增長模型的過程中，喵拾柒洗臉吧選擇將關鍵點放在翻臺率、復購率上，而不是推銷辦卡、產品。為了向用戶打造極致的消費體驗，喵拾柒自主研發了會員小程序，采用門店預約制。對用戶而言，預約制更便捷、高效；對門店而言，可以更合理地規劃清顏師的工作時間，保證每位用戶享受到最優質的服務。
除此之外，小程序還是喵拾柒從門店客流匯集的一個私域池。通過這個私域池，品牌不僅可以維護老用戶，還能通過不少玩法吸引新用戶。
比如當單店會員超過一定數量時，喵拾柒小程序就會為其觸發裂變工具，給會員額外贈送6張親友券。六度人脈關系理論認為，全球所有的人都可以通過6層以內的熟人鏈和任何其他人聯系起來。通過6張親友券，喵拾柒會員數量也呈現了指數級別增長，新會員增量達到166%，同比增速331.7%。而這些會員中的50%，月消費頻次都達到2-5次。
目前，該小程序累計注冊用戶約70 000人，單日訪問次數超過10000次，單店年服務人數超2.5萬人次，平均每店會員量達2000余人。
“專注、極致、透明、快”，在極致的產品和服務帶動下，喵拾柒斬獲了裂變式的客流、高頻次的復購，這也正是喵拾柒能憑借一個小小洗臉吧創下高額業績的秘密所在。
從“輕美容”到“輕醫美”
經歷疫情三年，線下實體受到巨大沖擊，喵拾柒憑借其強大的私域運營，卻并未受到重大影響，8家直營門店的會員增量、留存、消費依然保持穩定增長。尤其是在去年上半年對外開放加盟之后，一年內收到數百家加盟意向申請。
其實早在2019年，喵拾柒就開放過加盟渠道，但是由于團隊管理、人才搭建等方面的不完善，加上疫情沖擊，最終按下暫停鍵。但也正是這次不完美的經歷，也讓史艷輝受益匪淺。這使得史艷輝深刻意識到，喵拾柒開放加盟，是需要建立在標準化完善，可復制性強的前提下，要做行業的規劃者，而不是簡單的批發商。
傳統美容行業除了重資本經營外，最根本的問題是難以將標準化落地執行，同品牌門店服務、顧客體驗甚至收費方面差距較大，導致品牌失信。為了解決這一痛點，喵拾柒決定對加盟店不僅僅是品牌門店的輸出，更要有實操團隊幫其落地。
目前，喵拾柒在經營管理和人才儲備方面，搭建了自己的培訓體系；同時其建立EOCP系統，為加盟商掌握客戶數據、營業收?、產品供應鏈、營業數據等提供關鍵經營資料，實現強管控的加盟模式，復制直營店成功運營模式，更有效地為加盟店賦能。
在史艷輝的規劃中，喵拾柒并非全部的事業版圖，喵拾柒只是借助新消費以“輕美容”對傳統的美容院進行了消費升級，但是洗臉吧只能滿足消費者日常的皮膚護理，而在這其中會有許多顧客對問題類皮膚有更加專業治療的需求，從“輕美容”到“輕醫美”成為史艷輝需要完成的商業閉環。
為顧客解決更高層次的皮膚養護、抗衰及病理性問題，喵拾柒打造了醫療美容品牌“喵星球，一家主打皮膚和無創科為主的“輕醫美”新消費品牌。
喵拾柒與喵星球相輔相成，喵拾柒可以作為喵星球的流量入口，喵星球又可以幫助喵拾柒轉化、沉淀更深需求的客戶。通過喵拾柒的私域流量、自建渠道自然轉化而來的客戶群體，穩定性很高，獲客成本僅需同類型醫療美容機構的20%左右，解決了醫療美容行業在投放廣告方面的弊端和信任問題。
對于加盟商而言，喵星球拓展了項目的想象空間，有利于將事業在喵拾柒洗臉吧的基礎上縱向延展，這也成為喵拾柒洗臉吧能夠吸引加盟的重要原因。
在史艷輝看來，只有行業參與者從“一起做項目”上升到“共同做產業”，才能形成新型生態合作關系下新的增長點，全鏈條全方位守護行業綠色發展。
五年時間，喵拾柒洗臉吧從一個備受質疑的新興概念，硬生生從壁壘堅固的美業市場鉆了出來，成為美業新消費的標桿。史艷輝介紹，通過現有市場數據推演，喵拾柒在未來能落地的地市縣達324個，按照每個城市3~5家計算，市場規模最低約972家，預估平均每家店面年銷售額100萬元。這樣的體量前提下，喵拾柒全年銷售額將有近9億元的基礎增長空間。
如今疫情已過，春暖花開，消費市場的信心正在重塑。與此同時，三年疫情使得線下市場釋放出了大量優質商鋪，這一切都為喵拾柒提供了絕佳的發展條件。在史艷輝看來，熬過了暴風雨后，“輕美容”的春天已經到了。（文：商界新媒體）
