運營，常被誤解為是簡單的“打雜”工作，但在互聯(lián)網(wǎng)這個紛繁復(fù)雜的圈子里，誰又不是在各自的領(lǐng)域里“打雜”呢？只不過，運營者的特別之處在于，他們在自己特定的圈層范圍內(nèi)承擔(dān)著多種角色的工作。
如果你是運營人員，那么你可能會面臨各種挑戰(zhàn)，從產(chǎn)品本身的策劃，到活動的組織，再到產(chǎn)品的增長和用戶拉新，以及現(xiàn)有用戶的維護(hù)。這聽起來似乎很繁重，甚至有些消極。
但事實上，即使運營涉及的工作內(nèi)容繁多，每一項工作都是為產(chǎn)品的長期目標(biāo)服務(wù)的。在這方面，運營與產(chǎn)品經(jīng)理有著諸多相似之處，他們的方法論和思考方式往往不謀而合。很多時候，我更愿意將運營視為產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的交集，是一個由這兩個角色演化而來的新型角色。
產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體生命周期，而運營則是在產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)定的長期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化并設(shè)定短期目標(biāo)。這些短期目標(biāo)如同一塊塊拼圖，組合在一起，便展現(xiàn)出一個產(chǎn)品的長期價值。
當(dāng)一個新產(chǎn)品剛剛上線時，運營人員可能的主要任務(wù)是拉新和增長；對于部分產(chǎn)品，他們還需要產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容。隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的增加，運營不僅要繼續(xù)推動增長，還要維護(hù)現(xiàn)有用戶的活躍度，這種維護(hù)可能不僅限于產(chǎn)品內(nèi)部，還需要拓展到外部。當(dāng)產(chǎn)品處于上升期時，運營人員可能會與其他平臺、宣發(fā)渠道進(jìn)行合作，包括商務(wù)合作、流量置換等，同時還需要配合其他平臺的活動，并輸出相應(yīng)的運營流程和內(nèi)容。
運營并不是簡單的“打雜”，而是一項需要綜合運用多種技能和知識，為產(chǎn)品的長期價值創(chuàng)造和增長做出重要貢獻(xiàn)的工作。
